与客户保持紧密联系
Cheerz 是如何通过 Zendesk & Diduenjoy 合成主动收回不满意客户的?
观看视频,了解 Cheerz 公司客户体验总监 Jeoffrey 的使用心得见证。
自 Zendesk 软件集中处理您反馈信息的4个步骤
第1步
我首先自 Diduenjoy 平台创建满意度调查问卷、电子邮件/ SMS短信模板以及回复方案。 创建我的活动耗时不足5分钟。
![Image 1.1](/assets/integrations/zendesk/image_1.1-fb786e3aa0a4652896a44803e506a5a5917f98c4ff1c9efc4e1a6f5b44715e91.jpg)
第2步
自 Diduenjoy 网站直接一键登录 Zendesk 账户。 只需输入您的 Zendesk 用户名即可。
![Image 1.2](/assets/integrations/zendesk/image_1.2-e9d5a03988b6f59aa1e4c44c0e2b32ca0ae68a53e9bedf58dbb1a66770f3807c.jpg)
第3步
在客户浏览的任何阶段,我都能通过电子邮件或短信发送满意度调查问卷。 您可使用我们的邮件、API或合成系统启动发送。 您也可从自身软件进行发送。
![Image 1.3](/assets/integrations/zendesk/image_1.3-fe9446838ea37c1a2583e3c55ed4237f7c0c92bb9e667797c91188fce8e8aeb9.jpg)
第4步
每个反馈都会在 Zendesk 上创建一个含有标注名称的票据,如:调查问卷名、客户类型(大使、被动、持批评意见的)等。 由此,您的客户部门可以根据不同分类创建查阅和/或设置宏以便回复客户
![Image 1.4](/assets/integrations/zendesk/image_1.4-081890da7efbd1a3786d37f7ee508211b402be4cf799bf962a61146ddc42b174.jpg)