Une architecture pensée pour l’exigence des grandes sociétés
Diduenjoy s'appuie sur une infrastructure cloud résiliente (disponibilité à 99,8 %), un socle de sécurité éprouvé, et une interopérabilité native avec vos outils métiers clients. Chiffrement de bout-en-bout (AES-256), journalisation des audits, tests d'intrusion réguliers, hébergement souverain (RGPD/PIPL) et API REST documentée : tout est pensé pour s'intégrer sans friction à votre écosystème digital.
Illustration des trois piliers : Security, Compliance et Support.
Sécurité, disponibilité, souveraineté et intégration
Les fondations techniques pour déployer la Voix du Client à l’échelle de votre entreprise.
Architecture cloud souveraine, sécurisée, scalable
Notre plateforme repose sur des infrastructures cloud de premier plan — Google Cloud Platform (GCP) en Europe et Alibaba Cloud en Chine — reconnues pour leur résilience, leur scalabilité et leur conformité réglementaire :
- Nous garantissons une haute disponibilité (99,8 %).
- La réplication en temps réel assure la continuité d’activité même en cas d’incident majeur.
- Les données sont chiffrées de bout en bout, au repos comme en transit (AES‑256), conformément aux meilleures pratiques du secteur.
- Des sauvegardes chiffrées sont effectuées quotidiennement.
Nous réalisons des audits de sécurité indépendants, incluant des tests d’intrusion, des scans de vulnérabilités et une revue continue de nos configurations cloud, dans une logique d’alignement avec les standards internationaux les plus exigeants (ISO 27001, SOC 2…).
Une sécurité à tous les niveaux
Nous proposons deux modes d’authentification, selon vos préférences et vos exigences de sécurité :
- Délégation via votre propre SSO (Single Sign-On), pour une intégration fluide dans votre infrastructure d’identités existante.
- Authentification interne multifacteurs (MFA), centralisée et sécurisée.
Les permissions sont gérées selon le principe du moindre privilège : chaque utilisateur ne peut accéder qu’aux données et actions strictement nécessaires à ses missions. Les droits sont définis par rôles (RBAC) et peuvent être affinés jusqu’au niveau du champ ou de la ligne, selon la logique de row-level security.
Chaque action sensible (connexion, modification, export) est tracée dans des journaux d’audit horodatés. Ces logs sont conservés dans un environnement sécurisé, accessibles uniquement aux profils autorisés, et peuvent être mis à disposition en cas d’audit interne ou externe.
Nicolas, CTO
Sécurité, disponibilité, souveraineté et intégration
Les fondations techniques pour déployer la Voix du Client à l’échelle de votre entreprise.
Architecture cloud souveraine, sécurisée, scalable
Notre plateforme repose sur des infrastructures cloud de premier plan — Google Cloud Platform (GCP) en Europe et Alibaba Cloud en Chine — reconnues pour leur résilience, leur scalabilité et leur conformité réglementaire :
- Nous garantissons une haute disponibilité (99,8 %).
- La réplication en temps réel assure la continuité d’activité même en cas d’incident majeur.
- Les données sont chiffrées de bout en bout, au repos comme en transit (AES‑256), conformément aux meilleures pratiques du secteur.
- Des sauvegardes chiffrées sont effectuées quotidiennement.
Nous réalisons des audits de sécurité indépendants, incluant des tests d’intrusion, des scans de vulnérabilités et une revue continue de nos configurations cloud, dans une logique d’alignement avec les standards internationaux les plus exigeants (ISO 27001, SOC 2…).
Une sécurité à tous les niveaux
Nous proposons deux modes d’authentification, selon vos préférences et vos exigences de sécurité :
- Délégation via votre propre SSO (Single Sign-On), pour une intégration fluide dans votre infrastructure d’identités existante.
- Authentification interne multifacteurs (MFA), centralisée et sécurisée.
Les permissions sont gérées selon le principe du moindre privilège : chaque utilisateur ne peut accéder qu’aux données et actions strictement nécessaires à ses missions. Les droits sont définis par rôles (RBAC) et peuvent être affinés jusqu’au niveau du champ ou de la ligne, selon la logique de row-level security.
Chaque action sensible (connexion, modification, export) est tracée dans des journaux d’audit horodatés. Ces logs sont conservés dans un environnement sécurisé, accessibles uniquement aux profils autorisés, et peuvent être mis à disposition en cas d’audit interne ou externe.
Nicolas, CTOConformité intégrée et vigilance partagée
Sécurité humaine et culture de la conformité
Chacun de nos collaborateurs signe une clause de confidentialité et suit, dès son arrivée, un parcours structuré de sensibilisation à la cybersécurité. Cette formation initiale est prolongée tout au long de la collaboration par des sessions régulières, adaptées à l’évolution des risques, des outils et des usages. L’accès aux environnements de production est strictement limité, selon le principe du moindre privilège, et séparé des environnements de test. Cette vigilance humaine complète nos dispositifs techniques, et reflète une culture d’entreprise où chacun est acteur de la sécurité.
Souveraineté des données : notre double expertise Europe (RGPD) et Chine (PIPL)
La protection des données personnelles est un engagement structurel, pas un simple enjeu de conformité. Chez Diduenjoy, vos données sont traitées localement, dans des environnements strictement isolés, sans transfert transfrontalier non encadré.
- En Europe, les données sont hébergées sur Google Cloud Platform, en stricte conformité avec le RGPD.
- En Chine, un environnement dédié sur Alibaba Cloud assure le respect intégral du PIPL.
- Chaque région dispose de sa propre infrastructure, séparée des environnements de test et de développement.
- Vous restez maître de vos données : le droit à l’oubli est pleinement supporté, et les données peuvent être automatiquement anonymisées après un délai configurable.
Conformité intégrée et vigilance partagée
Sécurité humaine et culture de la conformité
Chacun de nos collaborateurs signe une clause de confidentialité et suit, dès son arrivée, un parcours structuré de sensibilisation à la cybersécurité. Cette formation initiale est prolongée tout au long de la collaboration par des sessions régulières, adaptées à l’évolution des risques, des outils et des usages. L’accès aux environnements de production est strictement limité, selon le principe du moindre privilège, et séparé des environnements de test. Cette vigilance humaine complète nos dispositifs techniques, et reflète une culture d’entreprise où chacun est acteur de la sécurité.
Souveraineté des données : notre double expertise Europe (RGPD) et Chine (PIPL)
La protection des données personnelles est un engagement structurel, pas un simple enjeu de conformité. Chez Diduenjoy, vos données sont traitées localement, dans des environnements strictement isolés, sans transfert transfrontalier non encadré.
- En Europe, les données sont hébergées sur Google Cloud Platform, en stricte conformité avec le RGPD.
- En Chine, un environnement dédié sur Alibaba Cloud assure le respect intégral du PIPL.
- Chaque région dispose de sa propre infrastructure, séparée des environnements de test et de développement.
- Vous restez maître de vos données : le droit à l’oubli est pleinement supporté, et les données peuvent être automatiquement anonymisées après un délai configurable.
Deux personnes au support technique travaillant sur des ordinateurs.Support expert, sans intermédiaires
Notre support est 100 % internalisé, assuré par les équipes techniques qui conçoivent et maintiennent la plateforme. Vous échangez directement avec des interlocuteurs capables de comprendre vos contraintes techniques, vos impératifs métiers et votre environnement IT. Chaque demande est traitée avec rigueur, réactivité et précision — qu’il s’agisse d’intégration, de sécurité ou de personnalisation. Pas de formulaire, pas de chatbots, pas de délocalisation. Vous parlez à ceux qui construisent la solution.
Deux personnes au support technique travaillant sur des ordinateurs.Support expert, sans intermédiaires
Notre support est 100 % internalisé, assuré par les équipes techniques qui conçoivent et maintiennent la plateforme. Vous échangez directement avec des interlocuteurs capables de comprendre vos contraintes techniques, vos impératifs métiers et votre environnement IT. Chaque demande est traitée avec rigueur, réactivité et précision — qu’il s’agisse d’intégration, de sécurité ou de personnalisation. Pas de formulaire, pas de chatbots, pas de délocalisation. Vous parlez à ceux qui construisent la solution.
Une plateforme ouverte, connectée à votre écosystème
Diduenjoy s’intègre facilement à vos outils métiers grâce à une API REST robuste, des connecteurs natifs pour les principales plateformes du marché, et une documentation claire, ouverte et à jour. Ci-dessous nos principales intégrations :
API
Nos API suivent les standards REST et utilisent le format JSON pour garantir simplicité, lisibilité et interopérabilité. Elles s’appuient sur les fonctionnalités natives du protocole HTTPS — verbes explicites, codes de réponse standardisés, authentification sécurisée — et prend en charge le CORS pour des intégrations sûres côté client. La pagination est intégrée nativement. Toutes les réponses, y compris en cas d’erreur, sont renvoyées au format JSON. Notre documentation publique est à jour et accessible ici pour tous vos développeurs.
Salesforce
Notre ConnectedApp certifiée utilise le protocole JWT pour une connexion sécurisée. Le package crée des objets dédiés à Diduenjoy, alimentés en continu avec les réponses aux enquêtes, et établit des relations avec vos objets standards (Account, Case) ou custom. Votre CRM reste intègre : nous mettons à jour uniquement nos propres objets.
Shopify
Notre App Shopify officielle, compatible "Checkout Extensibility", vous permet d'intégrer une enquête directement sur votre page de remerciement. Configurez simplement l'enquête, les métadonnées et les traductions pour collecter automatiquement les feedbacks post-achat et les visualiser sur votre dashboard Diduenjoy.
Zendesk
Industrialisez votre processus de "Close-the-loop". Connectez Diduenjoy à Zendesk pour créer automatiquement un ticket à chaque nouvelle réponse négative et gérer le suivi directement dans votre outil de support. Inversement, utilisez les workflows Zendesk pour déclencher l'envoi de nos enquêtes à la clôture d'un ticket, mesurant ainsi la satisfaction de chaque interaction.
Google Business Profile
En connectant votre compte administrateur GMB, Diduenjoy collectera l’ensemble des avis Google laissés sur vos points de vente. Grâce à nos scénarios de réponse automatisés, nous pourrons répondre à vos clients directement sur la page GMB du point de vente via les API mises à disposition par Google. Vous profiterez également de nos fonctionnalités de traduction, de tagging et d’IA sur l’ensemble de vos retours GMB.
Trustpilot
Sur le même modèle que notre intégration GMB, vous pouvez connecter votre compte Trustpilot afin de collecter, analyser et répondre à vos avis en ligne. Veuillez noter qu’à la différence de GMB, l’envoi de mails de réponse à vos avis Trustpilot est limité en fonction de votre modèle d’abonnement Trustpilot.
Contentsquare
Associez les verbatims Diduenjoy aux données comportementales de Contentsquare pour enrichir chaque retour client du contexte réel de navigation. Cette intégration vous permet de visualiser le parcours exact suivi par le visiteur avant de partager son avis, et d’identifier les éléments du site qui ont pu générer de la frustration ou altérer son expérience. En croisant feedback et comportement, vous accélérez l’analyse des irritants et priorisez vos actions avec plus de précision. L’activation se fait via une balise Diduenjoy enrichie, avec le support de votre CSM Contentsquare.
Intégrations no‑code
Connectez Diduenjoy à plus de 5 000 outils sans une ligne de code. Créez automatiquement un ticket dans Gorgias lorsqu’un feedback est négatif, alertez vos équipes via Slack ou Teams dès qu’un avis promoteur est détecté, alimentez un Google Sheet partagé pour suivre les irritants, ou diffusez chaque semaine un rapport synthétique des verbatims clés en Comité de Direction. Chaque automatisation repose sur des Webhooks sécurisés et respecte nos standards de sécurité. Une façon simple et fiable de faire circuler la Voix du Client dans toute l’organisation.
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Découvrez comment notre plateforme répond aux exigences techniques de sécurité, de performance et de simplicité d’intégration.