企业级架构，为可靠性与安全而设计
基于高弹性的云端基础架构（运行稳定率达 99.8%）， Diduenjoy 确保您的数据始终可用且安全受保护。 平台集成多重安全机制——包括端到端 AES-256 加密、持续审计日志记录及定期渗透测试， 并采用主权托管，全面符合 GDPR 与中国《个人信息保护法（PIPL）》等法规要求。 通过完善且文档齐全的 REST API，Diduenjoy 可与您的业务系统无缝集成， 确保安全嵌入数字生态，无中断运行。
Illustration des trois piliers : Security, Compliance et Support.
安全、可用性、主权与集成
企业级客户之声（VoC）项目的技术基石
稳健、安全且可扩展的云端架构
Diduenjoy 采用行业领先的云服务提供商——
在欧洲使用 Google Cloud Platform（GCP），在中国使用阿里云，
确保符合各地区的数据主权要求，
并提供高可靠性、可扩展的基础架构。
- 高可用性： 架构设计实现 99.8% 的稳定运行，
采用多地域、多可用区冗余部署。
实时数据复制确保在关键事件中无缝切换与服务持续可用。 - 端到端加密： 所有客户数据在传输与存储过程中均采用 AES-256 标准加密。
每日执行加密备份，安全隔离，并通过完整性检测定期验证。 - 安全保障： 我们实施全面的安全措施，包括持续漏洞扫描、
定期第三方渗透测试及审计日志记录。
所有配置均定期审核，并符合 ISO 27001 与 SOC 2 框架标准。 - 合规托管： 数据托管于主权数据中心，
完全遵守 GDPR 与中国《个人信息保护法（PIPL）》要求。
平台提供文档化的 REST API，
实现与企业 IT 生态系统的安全无缝集成。
此架构确保无障碍集成、强健的数据保护，
并保障运营连续性，以满足大型企业的业务需求。
端到端安全防护，覆盖每一层级
Diduenjoy 实施严格的访问控制和身份验证策略，
以满足最高级别的企业安全标准。
- 灵活的身份验证选项
- SSO 委托登录： 通过单点登录（SSO）与您现有的身份提供商（IdP）无缝集成，
实现集中化的用户生命周期管理。 - 内置多因素身份验证（MFA）： 对于未启用 SSO 的客户，
我们提供安全的内部多因素验证机制，以加强访问控制。
- SSO 委托登录： 通过单点登录（SSO）与您现有的身份提供商（IdP）无缝集成，
- 精细化访问控制：
用户权限遵循最小权限原则，仅授予执行特定角色所需的数据和操作权限。 - 全面的审计日志：
所有敏感操作（包括登录、数据修改与导出）均会带时间戳记录，
并存储在安全、受限的环境中。
日志严格遵守内部安全政策，可在需要时导出或用于内部与外部审计。
这一多层安全模型在身份验证、授权、数据访问与合规方面提供了稳健的保护，
确保在复杂或受监管的 IT 环境中，大规模部署客户之声（VoC）解决方案时的安全与可靠性。
Nicolas，首席技术官
安全、可用性、主权与集成
企业级客户之声（VoC）项目的技术基石
稳健、安全且可扩展的云端架构
Diduenjoy 采用行业领先的云服务提供商——
在欧洲使用 Google Cloud Platform（GCP），在中国使用阿里云，
确保符合各地区的数据主权要求，
并提供高可靠性、可扩展的基础架构。
- 高可用性： 架构设计实现 99.8% 的稳定运行，
采用多地域、多可用区冗余部署。
实时数据复制确保在关键事件中无缝切换与服务持续可用。 - 端到端加密： 所有客户数据在传输与存储过程中均采用 AES-256 标准加密。
每日执行加密备份，安全隔离，并通过完整性检测定期验证。 - 安全保障： 我们实施全面的安全措施，包括持续漏洞扫描、
定期第三方渗透测试及审计日志记录。
所有配置均定期审核，并符合 ISO 27001 与 SOC 2 框架标准。 - 合规托管： 数据托管于主权数据中心，
完全遵守 GDPR 与中国《个人信息保护法（PIPL）》要求。
平台提供文档化的 REST API，
实现与企业 IT 生态系统的安全无缝集成。
此架构确保无障碍集成、强健的数据保护，
并保障运营连续性，以满足大型企业的业务需求。
端到端安全防护，覆盖每一层级
Diduenjoy 实施严格的访问控制和身份验证策略，
以满足最高级别的企业安全标准。
- 灵活的身份验证选项
- SSO 委托登录： 通过单点登录（SSO）与您现有的身份提供商（IdP）无缝集成，
实现集中化的用户生命周期管理。 - 内置多因素身份验证（MFA）： 对于未启用 SSO 的客户，
我们提供安全的内部多因素验证机制，以加强访问控制。
- SSO 委托登录： 通过单点登录（SSO）与您现有的身份提供商（IdP）无缝集成，
- 精细化访问控制：
用户权限遵循最小权限原则，仅授予执行特定角色所需的数据和操作权限。 - 全面的审计日志：
所有敏感操作（包括登录、数据修改与导出）均会带时间戳记录，
并存储在安全、受限的环境中。
日志严格遵守内部安全政策，可在需要时导出或用于内部与外部审计。
这一多层安全模型在身份验证、授权、数据访问与合规方面提供了稳健的保护，
确保在复杂或受监管的 IT 环境中，大规模部署客户之声（VoC）解决方案时的安全与可靠性。
Nicolas，首席技术官内嵌合规，共享警觉
内嵌合规，共享警觉
安全与合规，自设计之初
在 Diduenjoy，安全不仅是一项技术要求，更是一种企业文化。
每一位团队成员在入职时都会签署保密协议，
并完成系统化的网络安全培训。
这一基础培训会根据岗位持续强化，
通过定期的安全意识课程，使员工始终保持对新威胁、新工具及使用模式变化的敏感度。
生产环境的访问权限受到严格限制，
遵循最小权限原则，并与测试环境完全隔离，以防止横向风险扩散。
这种共享的警觉机制，与我们的技术防护措施相辅相成，
体现了 Diduenjoy 的组织文化：每一位员工都积极参与，
共同维护数据完整性与客户信任。
数据主权：我们在欧洲（GDPR）与中国（PIPL）的双重专业能力
- 保护个人数据是 Diduenjoy 的核心原则，
而不仅仅是合规要求。
在 Diduenjoy，您的数据会在本地环境中处理，
严格隔离，杜绝未经授权的跨境传输： - 在欧洲，数据托管于 Google Cloud Platform，完全符合 GDPR 要求。
- 在中国，数据托管于专属的阿里云环境，确保全面遵守《个人信息保护法（PIPL）》。
- 每个地区均拥有独立的基础架构，与测试和开发环境完全隔离。
- 您始终掌控自己的数据：我们充分支持数据删除权，
并可在设定的保留期限后自动对数据进行匿名化处理。
内嵌合规，共享警觉
内嵌合规，共享警觉
安全与合规，自设计之初
在 Diduenjoy，安全不仅是一项技术要求，更是一种企业文化。
每一位团队成员在入职时都会签署保密协议，
并完成系统化的网络安全培训。
这一基础培训会根据岗位持续强化，
通过定期的安全意识课程，使员工始终保持对新威胁、新工具及使用模式变化的敏感度。
生产环境的访问权限受到严格限制，
遵循最小权限原则，并与测试环境完全隔离，以防止横向风险扩散。
这种共享的警觉机制，与我们的技术防护措施相辅相成，
体现了 Diduenjoy 的组织文化：每一位员工都积极参与，
共同维护数据完整性与客户信任。
数据主权：我们在欧洲（GDPR）与中国（PIPL）的双重专业能力
- 保护个人数据是 Diduenjoy 的核心原则，
而不仅仅是合规要求。
在 Diduenjoy，您的数据会在本地环境中处理，
严格隔离，杜绝未经授权的跨境传输： - 在欧洲，数据托管于 Google Cloud Platform，完全符合 GDPR 要求。
- 在中国，数据托管于专属的阿里云环境，确保全面遵守《个人信息保护法（PIPL）》。
- 每个地区均拥有独立的基础架构，与测试和开发环境完全隔离。
- 您始终掌控自己的数据：我们充分支持数据删除权，
并可在设定的保留期限后自动对数据进行匿名化处理。
两名技术支持人员在使用电脑工作。专业支持，直达专家，无中间环节
我们的支持团队 100% 由内部专家组成，
由负责平台构建与维护的技术团队直接提供服务。
您将与真正理解您技术限制、业务重点及 IT 环境的专家直接沟通。
每一项需求都以严谨、高效、精准的方式处理——
无论是系统集成、安全问题还是定制开发。
无需填写表单、无需聊天机器人、无外包流程：
您直接与构建解决方案的人交流。
两名技术支持人员在使用电脑工作。专业支持，直达专家，无中间环节
我们的支持团队 100% 由内部专家组成，
由负责平台构建与维护的技术团队直接提供服务。
您将与真正理解您技术限制、业务重点及 IT 环境的专家直接沟通。
每一项需求都以严谨、高效、精准的方式处理——
无论是系统集成、安全问题还是定制开发。
无需填写表单、无需聊天机器人、无外包流程：
您直接与构建解决方案的人交流。
为连接而生的平台
Diduenjoy 可与您的业务生态系统无缝集成， 依托稳健的 REST API、原生连接器以及清晰、实时更新的公开文档。 其架构经过优化，确保安全、可扩展， 并能以低摩擦方式嵌入现代企业环境。
API
我们的 RESTful API 采用 JSON 格式，并遵循标准的 HTTP 规范：
- 身份验证： 通过安全令牌（Bearer Token）或 JWT 实现高级使用场景的认证
- CORS 支持： 确保客户端集成的安全性
- 内置分页与结构化 JSON 错误处理
- 公开版本化文档： 提供请求/响应示例与状态码说明
- 服务可用性 SLA：99.8%
Salesforce
- 我们经过认证的 Connected App 通过 JWT 实现安全、无会话认证。
系统自动部署 Diduenjoy 自定义对象，
持续接收调查数据，并可与标准或自定义 Salesforce 对象（如 Account、Case 等）关联。 - 无需修改现有原生对象
- 支持通过计划任务或实时 webhook 进行后台同步
- 完全兼容 Salesforce Lightning 与 Classic 版本
Shopify
- 我们的官方 Shopify 应用支持 Checkout Extensibility，
可在“感谢页面”直接嵌入购买后调查问卷。 - 通过 Shopify 管理后台轻松配置（问卷、元数据、多语言翻译）
- 通过 JSON 翻译文件实现多语言支持
- 实时将数据推送至您的 Diduenjoy 控制面板
- 无需额外主题定制
Zendesk
- 将 Diduenjoy 与 Zendesk 连接，实现双向自动化：
- 每当收到负面反馈时，自动创建支持工单
- 将调查数据直接映射至工单字段（评分、评论、情感、标签等）
- 可通过 Zapier 或原生 webhook 在工单关闭后自动触发新调查
- 在客服界面中直接管理反馈跟进
Google Business Profile
- 使用官方 Google Business API 管理评论：
- 从所有门店位置自动导入全部评论
- 可通过 Diduenjoy 实现自动回复或人工回复
- 利用人工智能进行标签、情感分析与自动翻译，获得更深层洞察
- 通过 Google webhook 或每日拉取实现近乎实时的数据同步
- 完全兼容多地点 GMB 配置
Trustpilot
- 通过官方 Trustpilot API 连接 Diduenjoy，统一管理您的评论：
- 无缝导入所有 Trustpilot 评论
- 可直接在 Diduenjoy 内手动回复或使用自动化模板回复
- 借助人工智能实现标签、情感分析与自动翻译
- 根据订阅方案限制定期同步数据
- 轻松管理多个 Trustpilot 账户的评论
Contentsquare
- 将定性反馈与来自 Contentsquare 的用户体验（UX）行为数据相结合：
- 结合真实导航场景（会话回放、热力图、点击流）丰富文本反馈
- 精确定位与负面体验相关的网站元素
- 通过自定义 Diduenjoy 标签（经由 TMS 或手动嵌入）实现集成
- 集成设置由您的 Contentsquare 客户成功经理（CSM）支持完成
无代码集成（No-code integrations）
通过 Zapier 将 Diduenjoy 与 5,000 多款工具连接，
无需任何代码。
支持安全 Webhook（HMAC 签名）。
示例工作流：
- 自动创建 Gorgias 工单以处理负面反馈
- 向 Slack 实时发送正向反馈提醒
- 通过邮件或 Google Sheets 每周向管理层推送汇总报告
每个 Zap 均遵守 Diduenjoy 的数据安全与隐私标准。
进一步探索
了解我们的平台如何在安全性、性能和集成简易性方面 达到最高标准