La plateforme qui exploite tout le potentiel de la Voix du Client
Grâce à une IA maîtrisée, Diduenjoy transforme la complexité de la Voix du Client en insights précis, et vos insights en actions décisives. Engagez toutes vos équipes pour améliorer, vraiment, l'expérience de vos clients.
Processus Diduenjoy : 01 Collect, 02 Analyze, 03 Act.
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Collecter
Diduenjoy capte la Voix du Client partout où elle s’exprime
Illustration Vidéo
Illustration Vidéo
Une écoute à 360° de vos clients
Questionnaires, avis en ligne, réseaux sociaux, échanges au service client, visites mystères… Toutes les données sont regroupées dans un seul outil, pour une vision 360°, unifiée et exploitable.
Survey Screenshot
Des questionnaires qui donnent envie de répondre
Nos enquêtes s’intègrent parfaitement à votre identité de marque pour offrir un parcours utilisateur fluide et cohérent. Résultat : plus d’engagement, plus de réponses, et davantage de commentaires laissés.
Feedback vocal feature illustrationLe feedback vocal, intégré à votre dispositif
Chaque jour, plus de 10 milliards de messages vocaux sont échangés sur WhatsApp. Diduenjoy vous permet de capter ces retours exprimés à l’oral, dans une enquête, un message ou un échange client, et de les analyser comme n’importe quel autre feedback.
Éditeur d'enquêteUn éditeur d’enquête simple et puissant
Questions ouvertes ou fermées, échelles, choix multiples, champs conditionnels… Notre éditeur vous permet de concevoir tous types de questionnaires selon vos besoins, tout en restant facile à utiliser
IllustrationLa Chine, sans barrières
Première plateforme de VoC hors Chine conforme à la loi PIPL, Diduenjoy vous permet de collecter des feedbacks des consommateurs chinois dans le respect total des règles locales de souveraineté et de protection des données.
02
Analyser
Economisez du temps, détectez plus d’insights
Des analyses accessibles et puissantes
Illustation
Feature
IllustationLa Voix du Client, rendue lisible par l’IA
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Agir
La bonne information à la bonne personne au bon moment
Capture d’écran de la messagerie Diduenjoy montrant un exemple de réponse assistée par IA à un client insatisfait.
Répondez à vos détracteurs
Réengagez vos clients insatisfaits directement depuis la messagerie Diduenjoy. Automatisez ou personnalisez vos réponses grâce à l'IA selon des règles sur-mesure, pour garder un ton cohérent et transformer les détracteurs en promoteurs.
Smartphone affichant l’application Diduenjoy et un rapport de feedback client.
Diffusez la VoC au sein de toute votre organisation
Grâce à un routage intelligent des feedbacks, Diduenjoy alerte automatiquement les équipes concernées : produit, marketing, sales, opérations. Résultat : moins de silos, plus d’engagement, des priorités mieux partagées, une meilleure coordination entre les équipes.
IllustrationActivez vos promoteurs au bon moment
Identifiez vos clients satisfaits et redirigez-les automatiquement vers les plateformes d’avis clés (Google, Trustpilot, Tripadvisor, App Store, etc.) pour booster votre réputation en ligne.
IllustrationCentralisez les feedbacks dans tous vos outils
Diduenjoy s’intègre à votre écosystème (CRM, service client, clienteling, marketing…) via API ou via nos intégrations natives. Gérez le suivi où vous voulez, sans coûts d’intégration, tout en enrichissant vos données clients.
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