Salesforce est la plateforme n° 1 au monde des solutions de gestion de la relation client (CRM). Notre intégration permet de réinjecter les retours des questionnaires Diduenjoy directement dans Salesforce.
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Comment La Fourchette optimise l'utilisation de son CRM grâce à l'intégration Salesforce & Diduenjoy ?
Découvrez en vidéo le témoignage de Benjamin Boileux, Directeur du Service Client de La Fourchette
4 étapes pour alimenter vos objets Salesforce avec les retours Diduenjoy
Etape 1
Je crée mon questionnaire de satisfaction ainsi que mes scénarios de réponses depuis Diduenjoy. Je peux déclencher les envois depuis Diduenjoy ou récupérer le lien pour l’intégrer à l’un de mes templates Salesforce.
Etape 2
Je connecte mon compte Salesforce directement depuis Diduenjoy en fonction de la structure de mon environnement (contacts ou personal account). L’intégration se fait en un clic. Il suffit simplement de rentrer vos identifiants Salesforce et de choisir les profils qui peuvent y avoir accès.
Etape 3
Je récupère les retours sous la forme d’un objet intitulé “Diduenjoy feedback”. Chaque nouveau feedback crée un nouvel objet qui me permet de garder tout l’historique des réponses. Le “Diduenjoy Feedback” s’intègre aux objets (comptes, contacts, opportunités, requêtes etc.) où se trouve l’adresse email du répondant. Je peux aussi choisir d’associer le “Diduenjoy feedback” sur des objets spécifiques en utilisant les ID pertinents (Contact ID, Opportunity ID, User ID etc.).
Etape 4
Les réponses me permettent de créer des rapports ainsi que des tableaux de bord depuis Salesforce. Je peux déclencher tous types d’actions en fonction des données récoltées.