Zendesk est un logiciel de service client qui permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d'assistance. Notre intégration permet de centraliser dans Zendesk tous les retours de nos enquêtes de satisfaction et d'y répondre directement.
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Comment Cheerz récupère pro-activement des clients insatisfaits grâce à l'intégration Zendesk & Diduenjoy ?
Découvrez en vidéo le témoignage de Jeoffrey, Directeur du l’expérence client chez Cheerz.
4 étapes pour centraliser et traiter vos retours depuis Zendesk
Etape 1
Je crée mon questionnaire de satisfaction, le template d’email / SMS ainsi que les scénarios de réponses depuis Diduenjoy. Il faut moins de 5 minutes pour créer ma campagne.
Etape 2
Je connecte mon compte Zendesk directement depuis Diduenjoy en un seul clic. Il suffit simplement de rentrer vos identifiants Zendesk.
Etape 3
J'envoie mon questionnaire de satisfaction par email ou par SMS à n’importe quelle étape du parcours client. Vous pouvez déclencher les envois en utilisant notre système d’emailing, notre API ou nos intégrtions. Vous pouvez également faire les envois depuis vos propres logiciels.
Etape 4
Chaque feedback crée un ticket dans Zendesk contenant des marqueurs comme le nom du questionnaire, le type de client (ambassadeur, passif, détracteur) etc. Votre Service Client peut alors créer des vues et/ou paramétrer des macros en fonction des segments pour répondre aux clients.