Et si l’on parlait de ce qui ne se code pas ?
L'Attention au détail. Le ressenti. Le lien
Nous croyons que l’intelligence artificielle n’a pas vocation à imiter l’humain, mais à le libérer. Elle peut accélérer, automatiser, démultiplier, mais elle reste sans discernement et surtout, sans cette faculté unique et propre à l’être humain de véritablement reconnaître et comprendre l’autre.
Dans un monde qui l’élève souvent au rang de solution miracle, notre approche est différente. Nous ne croyons pas à une IA toute-puissante. Nous croyons à une technologie guidée et maîtrisée, qui complète l’intelligence humaine au lieu de la remplacer. Pour nous, l’IA est un amplificateur : entre de bonnes mains, elle décuple notre intelligence; livrée à elle-même, elle risque de renforcer nos biais.
Nous défendons la complémentarité: un dialogue constant où des experts métiers guident et ajustent les modèles pour en révéler toute la valeur. Nous ne nous contentons pas d’instructions données à une boîte noire : nous affinons les requêtes, orientons les modèles et pilotons nos agents IA là où notre expertise sait qu’il y a de la valeur. L’intelligence humaine n’est pas une validation en fin de chaîne ; elle inspire et dirige le processus à chaque étape.
Deux intelligences dialoguent en continu :
- L'intelligence artificielle, qui offre une capacité d’analyse et une échelle inaccessibles à l’humain, capable de révéler des schémas invisibles dans des millions de données, et d’automatiser les tâches d’échelle.
- L’intelligence humaine, qui apporte le discernement et une compréhension plus globale des enjeux. Elle pose les bonnes questions, interprète les résultats avec recul, et en délivre une interprétation juste.
Ce tandem n’est pas conçu pour être statique, l’IA progresse avec la technologie, l’humain dans l’interprétation, afin de saisir toujours mieux les évolutions du langage, des émotions et des comportements.
C’est ainsi que nous concevons l’IA : non pour remplacer l’humain, mais pour offrir à nos clients le temps et la clarté nécessaires pour décider avec plus de pertinence. Dans un univers comme celui du feedback client, intrinsèquement lié aux comportements humains, rien ne remplace la nuance, l’écoute et l’interprétation guidée par le discernement.
Et si l’on parlait de ce qui ne se code pas ?
L'Attention au détail. Le ressenti. Le lien
Nous croyons que l’intelligence artificielle n’a pas vocation à imiter l’humain, mais à le libérer. Elle peut accélérer, automatiser, démultiplier, mais elle reste sans discernement et surtout, sans cette faculté unique et propre à l’être humain de véritablement reconnaître et comprendre l’autre.
Dans un monde qui l’élève souvent au rang de solution miracle, notre approche est différente. Nous ne croyons pas à une IA toute-puissante. Nous croyons à une technologie guidée et maîtrisée, qui complète l’intelligence humaine au lieu de la remplacer. Pour nous, l’IA est un amplificateur : entre de bonnes mains, elle décuple notre intelligence; livrée à elle-même, elle risque de renforcer nos biais.
Nous défendons la complémentarité: un dialogue constant où des experts métiers guident et ajustent les modèles pour en révéler toute la valeur. Nous ne nous contentons pas d’instructions données à une boîte noire : nous affinons les requêtes, orientons les modèles et pilotons nos agents IA là où notre expertise sait qu’il y a de la valeur. L’intelligence humaine n’est pas une validation en fin de chaîne ; elle inspire et dirige le processus à chaque étape.
Deux intelligences dialoguent en continu :
- L'intelligence artificielle, qui offre une capacité d’analyse et une échelle inaccessibles à l’humain, capable de révéler des schémas invisibles dans des millions de données, et d’automatiser les tâches d’échelle.
- L’intelligence humaine, qui apporte le discernement et une compréhension plus globale des enjeux. Elle pose les bonnes questions, interprète les résultats avec recul, et en délivre une interprétation juste.
Ce tandem n’est pas conçu pour être statique, l’IA progresse avec la technologie, l’humain dans l’interprétation, afin de saisir toujours mieux les évolutions du langage, des émotions et des comportements.
C’est ainsi que nous concevons l’IA : non pour remplacer l’humain, mais pour offrir à nos clients le temps et la clarté nécessaires pour décider avec plus de pertinence. Dans un univers comme celui du feedback client, intrinsèquement lié aux comportements humains, rien ne remplace la nuance, l’écoute et l’interprétation guidée par le discernement.
Bibliothèque de BabelNotre approche de l'analyse sémantique : dompter la Bibliothèque de Babel
Chaque jour, votre marque reçoit une infinité de verbatims clients. Une "Bibliothèque de Babel"* où des signaux précieux sont noyés dans le bruit. Là où beaucoup de solutions se perdent, nous apportons un chemin clair grâce à une approche hybride.
Cette analyse sémantique n'est pas une simple fonctionnalité : c'est la pierre angulaire de notre solution. C'est le moteur qui transforme la voix brute de vos clients en une intelligence structurée, sur laquelle s'appuient tous nos autres agents, des synthèses, jusqu’aux monitoring des sujets. Voici comment nous procédons, en trois étapes clés.
* Dans sa nouvelle La Bibliothèque de Babel (1941), Jorge Luis Borges imagine une bibliothèque infinie de livres qui contiendrait « toutes les combinaisons possibles de vingt et quelques symboles orthographiques ». Dans cet univers vertigineux où tout a déjà été écrit, le véritable défi n’est pas l’absence d’information, mais l’excès de bruit, et l’impossibilité de discerner les rares contenus pertinents.
Bibliothèque de BabelNotre approche de l'analyse sémantique : dompter la Bibliothèque de Babel
Chaque jour, votre marque reçoit une infinité de verbatims clients. Une "Bibliothèque de Babel"* où des signaux précieux sont noyés dans le bruit. Là où beaucoup de solutions se perdent, nous apportons un chemin clair grâce à une approche hybride.
Cette analyse sémantique n'est pas une simple fonctionnalité : c'est la pierre angulaire de notre solution. C'est le moteur qui transforme la voix brute de vos clients en une intelligence structurée, sur laquelle s'appuient tous nos autres agents, des synthèses, jusqu’aux monitoring des sujets. Voici comment nous procédons, en trois étapes clés.
* Dans sa nouvelle La Bibliothèque de Babel (1941), Jorge Luis Borges imagine une bibliothèque infinie de livres qui contiendrait « toutes les combinaisons possibles de vingt et quelques symboles orthographiques ». Dans cet univers vertigineux où tout a déjà été écrit, le véritable défi n’est pas l’absence d’information, mais l’excès de bruit, et l’impossibilité de discerner les rares contenus pertinents.
Notre point de départ : votre réalité métier
Une analyse pertinente ne peut pas partir de la machine, elle doit partir de vos enjeux. C'est pourquoi nous construisons avec vous une taxonomie sur-mesure, qui reflète vos parcours et vos priorités. C'est la garantie d'obtenir des catégories qui ont du sens pour vous, et non des classifications techniques sans portée opérationnelle.
La puissance de l'IA : la vitesse et l'échelle
Une fois ce cadre défini, notre moteur sémantique entre en jeu. Il analyse des millions de verbatims à une vitesse inaccessible à l’analyse humaine, en les catégorisant selon votre taxonomie métier et en y associant un sentiment. Il libère ainsi vos équipes d’une tâche manuelle colossale. Son rôle : apporter l’échelle, la structure, et détecter les schémas invisibles dans la masse de données.
La Supervision : La boucle vertueuse
C'est ici que réside notre plus grande valeur. Nos experts métier ne quittent jamais la boucle : ils supervisent, affinent et enrichissent en continu les modèles d'IA. Cette alliance garantit un niveau de finesse que les "boîtes noires" automatisées ne peuvent atteindre. C'est une boucle vertueuse où la machine apprend de l'humain, et l'humain prend des décisions plus éclairées grâce à la puissance de la machine.
Au-delà de l'analyse : une suite de modules IA pour amplifier votre expertise
Notre approche d’une IA encadrée et dirigée va bien au-delà de l’analyse sémantique. Elle infuse l’ensemble de notre solution à travers des modules IA spécialisés, conçus pour transformer l’information en action et donner à vos équipes un pouvoir d’analyse et d’engagement inégalé. Chaque module est pensé non pas pour remplacer l’expert, mais pour décupler son efficacité.
DUE Summaries : accélérez la compréhension
Face à des milliers de verbatims, notre IA extrait l’essentiel et transforme la Voix de vos Clients en insights clairs et prioritaires, alignés sur votre taxonomie métier. Vous gagnez plus qu’un résumé : vous savez immédiatement où agir pour améliorer leur expérience et concentrer vos efforts sur ce qui compte vraiment.
DUE Assist : posez votre question et obtenez une réponse instantanée
Explorez la Voix de vos Clients en langage naturel. Vous posez une question (exemple :"Quels sont les retours sur notre nouvelle collection à Paris ?") et notre IA la reformule afin de consulter en temps réel des milliers de documents pertinents pour vous livrer une réponse synthétique, argumentée et sourcée, en toute confidentialité.
Il s’appuie sur notre couche RAG et sur les mêmes modèles d’IA générative que les assistants conversationnels, mais enrichis de votre contexte métier.
DUE Topic Monitoring : détecter et surveillez vos sujets stratégiques en continu
Cette fonctionnalité IA vous permet de monitorer un sujet stratégique pour votre marque — un produit, une collection, une campagne, une thématique sensible — en identifiant automatiquement tous les verbatims qui y font référence, quel que soit le canal ou le wording utilisé.
Il offre une vision consolidée du ressenti client pour en piloter la perception dans le temps et mesurer l’impact des plans d’action engagés.
DUE Answer : répondez mieux, plus vite, et toujours à l'image de votre marque
Notre module de réponse assiste vos équipes en proposant des drafts de réponse pertinents, basés sur le feedback du client, son historique, et surtout, les éléments de langage et le ton de voix propres à votre marque. L’expert humain garde le contrôle final, mais il est libéré de la page blanche pour une qualité et une cohérence de réponse accrues.
Chacun de ces agents est nativement intégré à notre moteur IA et bénéficie des mêmes garanties de sécurité, de confidentialité et de gouvernance. Ils s’exécutent à l’échelle et à la vitesse des machines, mais restent des co‑pilotes : transparents, traçables et toujours ajustables par vos experts. Vous conservez ainsi la maîtrise de votre expérience client tout en profitant de la puissance de l’IA.
Notre moteur IA : architecture et composants
Notre performance en matière d'IA ne repose pas sur un seul outil, mais sur une architecture modulaire et agnostique. Nous orchestrons les meilleurs composants technologiques pour créer un moteur sur-mesure, optimisé pour les cas d'usage de la Voix du Client.
Le cœur de notre IA : une sélection rigoureuse de modèles
Nous intégrons nativement les familles de modèles de langage les plus avancées, notamment Claude (Anthropic) et Gemini (Google). Notre système route intelligemment chaque tâche vers le modèle le plus performant pour le besoin spécifique (par exemple, le raisonnement complexe pour l'un, la synthèse multi-formats pour l'autre), garantissant ainsi une performance et une efficacité maximales.
Orchestration : une architecture propriétaire
Notre propre couche d'orchestration agit comme une tour de contrôle. Elle gère la sécurité, la confidentialité (anonymisation des données à la volée), le routage des requêtes et l'injection de contexte. C'est cette couche qui nous permet d'aller au-delà des capacités standards d'un LLM et d'assurer une gouvernance totale sur les traitements. Chaque agent y est encapsulé comme un service métier, avec des niveaux d’autonomie configurables et des points de contrôle explicites.
Spécialisation : des Modules de précision
Pour garantir une pertinence maximale, nous déployons une série de modules spécialisés :
- Routage et Chaînage de Prompts
Nous créons des chaînes de traitement complexes où plusieurs requêtes spécialisées s'enchaînent pour résoudre des problèmes à plusieurs étapes, assurant un résultat plus fiable qu'un prompt unique. - Injection de Contexte (RAG)
Nous donnons aux agents un accès contrôlé et en temps réel à des bases de connaissance spécifiques (vos taxonomies, l'historique d'un cas client, vos fiches produits), leur permettant de générer des réponses ancrées dans votre réalité. - Veille et Intégration Continue
Nous disposons de bancs de tests propriétaires pour évaluer en permanence les nouvelles versions des IA, et intégrer rapidement les systèmes les plus performants du marché. Notre objectif est de vous garantir des résultats toujours à la pointe de la technologie. - Hooks de Traçabilité
Chaque résultat généré par l’IA est lié à son contexte d'exécution et aux étapes de sa création. Notre système expose des points de contrôle ("hooks") qui permettent une validation humaine et garantissent une auditabilité complète.
Cette architecture modulaire garantit non seulement des performances de pointe aujourd'hui, mais aussi une capacité d'évolution rapide pour intégrer les innovations de demain sans remettre en cause les fondations de votre solution.
Notre moteur IA : architecture et composants
Notre performance en matière d'IA ne repose pas sur un seul outil, mais sur une architecture modulaire et agnostique. Nous orchestrons les meilleurs composants technologiques pour créer un moteur sur-mesure, optimisé pour les cas d'usage de la Voix du Client.
Le cœur de notre IA : une sélection rigoureuse de modèles
Nous intégrons nativement les familles de modèles de langage les plus avancées, notamment Claude (Anthropic) et Gemini (Google). Notre système route intelligemment chaque tâche vers le modèle le plus performant pour le besoin spécifique (par exemple, le raisonnement complexe pour l'un, la synthèse multi-formats pour l'autre), garantissant ainsi une performance et une efficacité maximales.
Orchestration : une architecture propriétaire
Notre propre couche d'orchestration agit comme une tour de contrôle. Elle gère la sécurité, la confidentialité (anonymisation des données à la volée), le routage des requêtes et l'injection de contexte. C'est cette couche qui nous permet d'aller au-delà des capacités standards d'un LLM et d'assurer une gouvernance totale sur les traitements. Chaque agent y est encapsulé comme un service métier, avec des niveaux d’autonomie configurables et des points de contrôle explicites.
Spécialisation : des Modules de précision
Pour garantir une pertinence maximale, nous déployons une série de modules spécialisés :
- Routage et Chaînage de Prompts
Nous créons des chaînes de traitement complexes où plusieurs requêtes spécialisées s'enchaînent pour résoudre des problèmes à plusieurs étapes, assurant un résultat plus fiable qu'un prompt unique. - Injection de Contexte (RAG)
Nous donnons aux agents un accès contrôlé et en temps réel à des bases de connaissance spécifiques (vos taxonomies, l'historique d'un cas client, vos fiches produits), leur permettant de générer des réponses ancrées dans votre réalité. - Veille et Intégration Continue
Nous disposons de bancs de tests propriétaires pour évaluer en permanence les nouvelles versions des IA, et intégrer rapidement les systèmes les plus performants du marché. Notre objectif est de vous garantir des résultats toujours à la pointe de la technologie. - Hooks de Traçabilité
Chaque résultat généré par l’IA est lié à son contexte d'exécution et aux étapes de sa création. Notre système expose des points de contrôle ("hooks") qui permettent une validation humaine et garantissent une auditabilité complète.
Cette architecture modulaire garantit non seulement des performances de pointe aujourd'hui, mais aussi une capacité d'évolution rapide pour intégrer les innovations de demain sans remettre en cause les fondations de votre solution.
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Nos modules IA transforment la complexité de la Voix du Client en clarté, pour vous aider à agir sur ce qui compte vraiment.